Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - SHOP CHILE
En Shop Chile nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio transparente a todos nuestros clientes en Chile. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, garantías y reembolsos de tus compras.
1. GARANTÍA LEGAL Y COBERTURA (LEY N° 19.496)
De acuerdo con la legislación chilena, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses frente a fallas o defectos de fábrica manifestados desde la fecha de recepción del pedido.
Si el producto presenta una falla de origen, el cliente tiene derecho a elegir entre:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
c) Devolución del dinero pagado.
2. CONDICIONES PARA APLICAR A LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía legal, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Notificar la falla inmediatamente después de detectar el problema a nuestro canal oficial de soporte: shopchile.digital2023@gmail.com o vía WhatsApp.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido emitido por Shop Chile.
- Proporcionar evidencia clara (fotografías y/o video) donde se aprecie la falla o defecto técnico del producto.
- El producto debe ser devuelto con su empaque original, accesorios y manuales incluidos al momento de la entrega.
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO cubre daños o deterioros provocados por:
- Uso indebido, negligencia, caídas o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Desgaste natural por el uso habitual del producto.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
- Cambios por insatisfacción estética o retractos por preferencia personal si el producto fue entregado conforme a lo solicitado y sin fallas.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y LOGÍSTICA
1. Contacto: Escríbenos a shopchile.digital2023@gmail.com indicando en el asunto "Garantía - [Número de Pedido]" y adjuntando las pruebas visuales.
2. Evaluación: Nuestro equipo de soporte evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Envío del Producto: Una vez pre-aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones para el despacho o retiro del producto devuelto. Si la falla es atribuible a origen/fábrica, los costos logísticos de la devolución serán asumidos por Shop Chile.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
En los casos en que corresponda la devolución del dinero (por garantía legal aplicable o agotamiento de stock):
- Compras realizadas mediante Pago Contra Entrega (Efectivo/Transferencia al repartidor): El reembolso se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta indicativa suministrada por el titular del pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la verificación técnica del producto devuelto.
- No se realizarán reembolsos en efectivo presenciales directos.
6. CONTACTO DE SOPORTE
Para dudas, consultas o seguimiento de solicitudes de garantía:
- Correo Electrónico: shopchile.digital2023@gmail.com
- Atención WhatsApp: https://wa.link/10anoc
- Cobertura: Todo Chile Continental.